Bus en pana

Tomo el bus desde maria elenea hasta arica el 11 de enero a las 23.40, queda en pana entre tocopilla e iquique en medio de la nada, el auxiliar nos come ta que no podemos seguir ya que el bus prese ta un desperfecto, solución... subirnos a un bus que venia atrás y nos llevaría a iquique, nos cobro $5000 hasta iquique sin comprobante. Llegamos a iquique tipo 5 de la mañana y tenemos que tomar otro bus qué nos trajera hacia arica. El funcionario nos cobra 12000. Llegamos arica me dirijo a la agencia y el joven que estaba atendiendo me dice que solo puede devolver el costo de iquique a arica y que el otro gasto no lo podían devolver porque no les constaba desde donde lo habíamos tomados, le comento que tengo foto de las patentes de los buses y menciona el funcionario de la agencia que deben contactarse con santiago para que revisen el GPS y ver donde quedamos. A lo que le menciono que fue en la nada desde tocopilla e iquique y me dice que con el rastreo puede que me devuelvan eso pero como agencia arica solo pueden devolver lo de iquique a arica pidiéndome comprobante que no nos dieron, solo tenía el boucher de la transferencia que se realizo al funcionario de la otra empresa .El motivo del reclamo es que cuando pregunte por el encargado o supervisor me dice que no se encuentra, le pregunto a que hora lo ubico y la respuesta es que no tiene horario y solo me supo decir que se llama heintz o algo asi, que no se sabía el apellido. Bueno mi malestio es el mal estado de los buses, no piensan que pudo haber ocasionado un accidente... por las molestias exijo la devolución de lo que me cobro el funcionario de cikbus que iba a iquique con patente SK JW 88, quiero que se hagan responsables por las molestias basta de inoperantes estan trasladando personas no objetos.