Horario incumplido

Buenas noches,Me encuentro en La Serena, compre pasaje con horario 23.00 hrs ..han pasado 2 horas y no llega el autobús, busco en la web teléfonos 24/7 para que me solución y nada todoo apagado, no contestan en ventanilla me indican que viene bus con retraso..Me parece un abuso de vuestra parte.No tienen una sala de espera, no sabes si realmente vas a quedar tirad@ o no.Considero que deben una explicación y sino van ha cumplir un horario devuelvan el dinero y así uno puede tomar otra línea y embarcar rumbo a Santiago, viajo porque ha muerto un hermano u debo estar a más tardar a las 08.30 am.Con esta situación que cabe mucho que esperar y está empresa cero empatia con el cliente abusador.Espero una respuesta contundente y devolución de mi compra como mínimo. Bernarda Perez MadridBoleto N°36176184 Salón cama