No llego el bus

Teníamos pasajes a Pucón a las 21:15 en el terminal san Borja, los cuales fueron comprados a través de kupos.cl, el bus nunca llegó, preguntaba y solo me decían los andenes, ya eras 22:50 y los que manejan las salidas de los buses nos dicen que nunca llegó el bus, las oficinas estaban todas cerradas, tuve que irme al terminal sur y comprar otro pasaje, espero que me devuelvan la totalidad del dinero y que no se dejen un porcentaje. Ya 2 veces la misma situación, que vergüenza de empresa.