Atraso de bus sin solución

Bus de las 4:30 am con destino a Santiago viene con un atraso de 3 horas, en la oficina de pullman bus la serena no hay ninguna persona que nos pueda atender, solo pegaron un papel en la ventanilla con la hora estimada de llegada del bus. Nos acercamos al guardia quien nos dice que “Diego” debería estar aquí. Al ser casi las 7 Am cuando ya habían personas de la empresa en la oficina, nos acercamos a preguntar por qué lugar venía el bus y nos responden de muy mala forma “venimos recién llegando”, sin ni siquiera revisar la página para darnos respuesta y otro trabajador nos pregunta si queremos la devolución del pasaje, solución que se da a los 10 minutos antes de llegar el bus.Me parece insólito que no se dé ninguna solución, somos muchas personas que estábamos en la misma situación. tuve que esperar 3 horas siendo que ya no me servía viajar a las 7:30 de la mañana debido a que la hora médica que tenía en Santiago era a las 12, pero si decidía no viajar seguiría perdiendo dinero.