Encomienda perdida

Quiero contar la pésima experiencia que he tenido con Pullman Cargo.El 21 de julio se despachó una encomienda que, hasta el día de hoy, sigue apareciendo en el seguimiento como si estuviera en la bodega de Lonquén, en Santiago.El miércoles 29 viajé especialmente hasta sus instalaciones con la intención de retirar el paquete y enviarlo por otra empresa, ya que necesitaba que llegara lo antes posible. sin embargo, una trabajadora llamada Lizbeth me aseguró que la encomienda ya iba en camino a Chañaral, por lo que confié en esa información y me devolví pensando que llegaría, como máximo, el lunes 3 de agosto.lamentablemente, eso nunca ocurrió. Me siguen llamando para decirme que el paquete no ha llegado y, a estas alturas, nadie parece saber realmente dónde está. Lo más frustrante es que el seguimiento continúa sin actualizarse y la información que me entregaron presencialmente no coincide en absoluto con lo que aparece en el sistema.También intenté comunicarme por el WhatsApp de Pullman Cargo, pero después de explicar la situación simplemente dejaron de responder mis mensajes. Tampoco existe un número de atención al cliente donde una persona pueda entregar información clara o hacerse responsable del caso.Hoy, 4 de agosto, una persona volvió a acercarse a las oficinas de Pullman Cargo para intentar obtener una respuesta. La situación fue aún más frustrante: entre los mismos trabajadores comenzaron a pasarse la responsabilidad unos a otros, entregando versiones distintas y sin ser capaces de dar una explicación concreta sobre el paradero de la encomienda. Nadie supo decir dónde está el paquete, quién fue el último responsable de su manipulación o qué medidas se están tomando para encontrarlo.A estas alturas, todo indica que se trata de una encomienda perdida. Lo más grave no es solo la pérdida del paquete, sino que nadie dentro de la empresa parece hacerse responsable. No existe un encargado que dé la cara, no hay un canal de contacto efectivo y ninguna persona entrega información confiable.La encomienda tiene un valor superior a $500.000, por lo que no estamos hablando de un simple retraso. necesito que exista un responsable que se haga cargo de la pérdida y responda por el valor de lo enviado. Es inaceptable que una empresa de transporte maneje una situación de esta forma, dejando al cliente completamente abandonado y sin respuestas.