Mala calidad del servicio

Quiero hacer un reclamo formal , por la Mala Calidad del Servicio que viví el día domingo 14/06/2015, tenia un boleto comprado por Internet con el numero 463241 que teóricamente salia desde el terminal de la serena a las 22.30 horas , era el Servicio Calama Vip .El bus salio de este terminal a las 24 horas, cuando me acercaba a preguntar , solo decían que venia atrasado del norte, esto significo llegar a Stgo pasadas las 8 de la mañana, por lo tanto atrasa a trabajar .A parte de esto, el Servicio dentro del bus fue una muy Mala experiencia , tenia el asiento 8 ( cama ) al lado de la puerta la que permaneció abierta durante casi todo el viaje, con el frió que hacia , fue realmente una tortura.La frasada y almohadas que me pasaron con la sucias y de Mala calidad.El chófer que partió manejando de la Serena, un roto ordinario que decía garabatos frente a cualquier consulta , del auxiliar, mejor no me pronuncio.Ademas yo me pregunto como puede estar el baño dentro de la cabina del salón cama, el olor que expelía era muy desagradable.Es primera ves que viajo en esta linea , definitivamente la ultima, pero quiero dejar registro de mi experiencia para que si les interesa mejoren las condiciones para la comodidad de los pasajeros que van al norte .