Mala atencion a pasajeros

El día 22 de septiembre del año en curso, tomo el bus en Arica, como indica pasaje "CODIGO SERVICIO "BU984", salida 20:30 horas, con destino Antofagasta, al llegar al destino y bajar a retirar mi bolso, me encuentro con la desagradable sorpresa que mi bolso había sido entregado a otro pasajero, el auxiliar me entrega otro bolso, al cual le respondo que no es el mío, que revise el tickect, recién dándose cuenta de el error cometido, con el auxiliar presente nos vamos a la agencia Antofagasta, donde se encuentra el señor Juan Chávez. el cual no me da respuesta alguna, solo me dice, que habría que esperar que devolvieran mi bolso y retiraran el bolso equivocado, (quedando en custodia en la agencia), me entrega un numero de teléfono (luego de dejar constancia del hecho) N° 236836, el cual pasa ocupado todo el día (nunca contestan), aparte de eso me da un nombre de una señora que supuestamente trabaja en el día, señora Gerda Caratula, al enviar al secretario de la empresa a consultar por alguna respuesta (12:00), esta señora de muy malas maneras atiende, yo en ese momento pedí hablar con ella, a lo cual se negó, aludiendo estar muy ocupada(?????), hoy 24 de septiembre aun sigo sin respuesta, y el teléfono que no contesta, en mi bolso traía ropa para trabajar (trabajo en faena), en estos momentos aun estoy en faena, cero respuesta y sin ropa, me siento totalmente desprotegida y enfurecida, hay algún lugar donde denunciar a esta línea de buses, que aparte del impasse, la salubridad de las maquinas es horrible, generalmente ocupo el asiento 24 y siempre salen baratas del aire acondicionado, quien regula este tipo de acontecimientos, si bien es cierto todos en la vida necesitamos trabajar, pero soy una convencida que para atender publico deben ser personas afables, puesto que ellos nos prestan un servicio el cual nosotros estamos pagando, desde los conductores hasta los que venden pasajes atienden súper mal y agresivos para contestar (obvio que hay excepciones)..... por favor alguien que me oriente donde ir para que de una vez por todas paremos estos abusos...