Exceso de cobro en encomienda que pesa 1,2 kilos y cobran 12900 desde temuco a limache

Buenas tardes es notorio mi molestia ya que recibi una encomienda desde temuco que es un peluche de reno de navidad que pesa 1,2 con embalaje incluido y mide 1,80 app y me cobraron 12900 consulte al encargado y me dice que fue falta de criterio de quien recepciono el bulto ya que se cobra por kilos enviados hace un mes app envie por la misma empresa un calefon que eso si pesaba y su valor fue de 9000 pesos osea cual es la forma de burlarce de los clientes o el aprobecarce de nosotros exijo respuesta ya que no dudare en ir a cernac a hacer valer mis derechos como cliente y consumidor mi nombre carolina chamorro mi rut 15085xxx-x mi telefono 99113142 por si la empresa se digna a dar una explicacion envio fotos de la encomienda recivida y boletas de cobro excecivo