Cambio de horario y de bus

el día 30 de enero, tenía dos pasajes con destino La Serena con hora de salida 20:30 hrs. desde el terminal San Borja (Santiago), al llegar la maquina los dos asientos comprados con una semana de anterioridad estaban ocupados por otras personas con destino Copiapó, por esto, nos dirigimos al control de maquinas y en el nos comunicaron que nos habían cambiado de bus y de horario, todo aquello sin ofrecer la mas mínima disculpa o explicación del hecho.finalmente tuvimos que solucionar el problema yendo y viniendo desde la maquina a la agencia de control, en los cuales nos decían que o "era problema de la agencia" o "es problema de la maquina" sin darnos una solución clara. agradecería que mejorasen su sistema de comunicación y de conexión entre las maquinas y las agencias dado que este problema de reventa de asientos es mas bien algo común en esta empresa y que su control de ruta es lo peor que hay entre las agencias de buses.