Anulacion de compra de pasaje on line

El día 23-03-2017 compré pasajes de ida a santiago para el dia 25-03-2017 a través de tarjeta de crédito, Hice la anulación del pasaje. cumpliendo las 24 horas que piden para poder cumplir la anulación del pasaje, entonces realizo la anulación a través de mi cuenta en la pagina pullman- bus la cual fue recepcionada, luego al volver a ingresar a la pagina me indica que mi compra ya se encuentra anulada, pero al pasar los dias me llega la boleta con la facturación del mes y me aparece el pasaje.... necesito la devolución del dinero!! los teléfonos dispuestos no funcionan, nadie contesta! nadie!.necesito recuperar ese dinero°!!Esperando una pronta respuesta