Insultos por parte de el chofer del bus

Compramos pasajes por internet para mis familiares en reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus origen VIña del mar, destino Osorno, preguntamos en la agencia por el bus y nos dijeron del anden 7 en adelante bus que sale a las 20:15, buscamos el bus pero como viajabamos a osorno y este decía Pto montt entonces decidí ir a consultar al conductor que estaba en la puerta de ingreso del bus recibiendo los boletos, le dije "Hola buenas tardes le puedo hacer una pregunta ?, mis pasajes son para Osorno será este el bus correcto"... y el me responde de forma increpánte: Acaso usted no ve el letrero de el bus que es lo que dice? ..., yo le respondo pero porque me habla de esa manera y el me dice que esta aburrido que tanta gente le pregunte lo mismo todo el dia que esta estresado y cansado de este tipo de preguntas,... Por lo cual le pido que por favor no me falte el respeto le pido su nombre y me responde diciendo: Y porque te tengo que dar mi nombre? nuevamente increpándome y alzando la voz, le digo que quiero hacer un reclamo por el trato que me esta dando y me dice: Haz reclamo pos..., por lo cual me dirijo a la agencia allí se justifica con el estrés que el vive día a día. Espero encontrar una solución ya que siempre con mi esposo compramos en este bus por su buen servicio y personas así pueden incluso provocar un accidente frente al estrés que el dice tener, hay mucha gente que desea trabajar.El sujeto es un hombre adulto canoso cabello corto de unos 55 años aprox de contextura gruesa, de 1,65 cms de altura aprox,Boletos web0000716199-web0000716200. Pasajeros Jeannette Gallardo y Raúl Hernández, fecha 26-02.2017, hora 20:15, asientos 45 y 46., semicama, comprados por mi esposo Alain Hernández Gallardo 16584xxx-x.Terminal Viña del mar.