Mala atención

Buenos días el día 18/01/2017 aproximadamente a las 15:00pm me acerque a comprar un boleto de Antofagasta a Arica, no me indicaron que tenía que acercarme al primer piso de la terminal para saber que Bus me llevaba ,nadie me especificó que otro bus me llevaría a mi destino ,estuve 19:40pm ,cómo no llegaba el bus con un pasajero más bajamos a consultar qué pasaba? Nos dijeron que bus ya había salido ,llamaron y teníamos que acercarnos parque del recuerdo lamentablemente yo no contaba con dinero para trasladarme no era mi culpa que no me den la información completa ,me cerque nuevamente y me señalaron que me acerque caja 5 y 6 ,primero me atendió la caja 5 era un joven que me atendió pesimamente ,le pedí que por favor me cambie el pasaje le conté lo que me pasó y me dijo no se puede ya se perdió todo no puedo hacer nada , insistí le dije no es mi culpa ,me respondió de Mala manera, me alzó la voz no me quiso ayudar hay maneras de hablar con el cliente pero el joven es un inrespetuoso ,me comenzó a tutear ,le dije llama a un supervisor para que me ayude por no me gusta tu trato y me dijo no lo haré ,se burlaba y me dijo si usted ya viajo debería saber ,de verdad que pésimo servicio con este joven yo no entiendo como puede tratar así al cliente,al rato una Srta de la caja 6 me dijo yo la atenderé ,hizo una llamada a Santiago para cambiar mi pasaje al día siguiente que es lo único que pedía ,yo no comprendo porque esperaron todo ese rato para poder ayudarme es que así siempre es el trato el pullambus?? no es la primera vez que viajo con ustedes y siempre me acerque al 2 do piso no me paso esto , felizmente la srta de la caja 6 me ayudó a cambiar el pasaje , realmente el trato del joven fue pésima ponerse a discutir con un cliente es lo peor y y hay maneras de hablar ,sugiero que el joven reciba una capacitación de servicio al cliente,y disculpas del caso no es justo que de ese trato,no tengo el nombre del Joven por eso doy el horario que me atendió solo se reía y se burlaba de mi.gracias