Pasaje vendido y anularon salida de bus

vivo en la serena y mi hijo estudia en valparaiso, por lo que viaja constantemente y le compre un Pasaje de ida y regreso entre ambas ciudades pero al llegar al terminal de valpso. para tomar el bus retira el Pasaje y el dependiente de muy mala forma, como molesto por tener el pasaje,luego le anula el Pasaje aduciendo que no tienen salidas por que el camino esta cortado y le devuelve el importe dejándolo votado en el terminal para viajar a ver a su madre para el día de la mamá, sin mayores explicaciones, por lo que tubo que buscar un bus con cupo y que viajara a la serena en un horario prudente, lo que le costo mas caro ($9.000.-) sin considerar que se tubo que alimentar($3.000.-) mientras esperaba se cumpliera el horario de Salida de la otra maquina de la empresa cóndor que si tenia salidas sin problemas hacia la región, entonces la pregunta es: ¿quien determina la Salida de las maquinas si están vendiendo pasajes por internet? ¿por que si eliminan las salidas de los buses no se encargan de acomodar a sus clientes en otras maquinas sin costo para el cliente asumiendo su responsabilidad? no es una cantidad de dinero que me afecte pero si compro los pasajes para que mi hijo viaje a casa por internet es para tener la tranquilidad de que tendrá su viaje asegurado y no estar preocupado esperando que encuentre Pasaje el mismo día del viaje por que se les ocurrió eliminar la Salida del bus.