Mal servicio de parte de los auxiliares

Al ingresar la maleta y un matutero el auxiliar reacciona instantáneamente d eforma agresiva al ingresar el equipaje al bus y automáticamente diciéndome que debo pagar el matutero y le hago la pregunta de que “si es posible transferir el monto correspondiente al exceso de equipaje” y de dice que no que para eso están los cajeros allá, por lo que me dirijo al cajero y retiro el dinero, al acercarme a entregarle la plata me señala que arriba del bus en donde ya que se encontraba ocupado fumando lo cual considero una falta de respeto ya que está en horario laboral el cual por ser una empresa que transporta pasajeros la política de trabajo de ver atender a los que abordan el bus, por lo cual el auxiliar no la estaba cumpliendo. Cabe destacar nuevamente que esto sucedió en la empresa de Pullman bus, máquina 3365, en la fecha 18/12/2018 con origen de Antofagasta y destino a calama a las horas 20:30 de la tarde