Mala información por retraso de saluda del bus

Mi esposo viaja con esta empresa hace más de un año todos los domingos con destino a la Serena, (0:10hrs.), resulta que hoy 12 de noviembre 2018, el bus estaba retrasado, y llamé, la persona que estaba en la agencia en ese momento me dijo que estaba por llegar estaba atrasado en 20 minutos, después de rato paso otro bus con otro destino de la misma agencia y le dice a mi esposo que estaba esperando en el paradero, que el bus había quedado empanne, luego vuelvo a llamar, 12:50 has., la persona me confirma lo del bus pero me dice que esta por llegar, el bus pasó a las 02:10 de la madrugada, lo que nos molesta es que nos sentimos burlados por la Mala información, mi esposo llegó muy tarde a su trabajo y eso por su puesto es él solamente quien tiene que poner la cara, lamentablemente no tenemos más opciones de transporte a esa hora, dejo este reclamo aunque a lo mejor no servirá de nada, tal vez será por eso que la empresa expresso Norte parece no estar "ni ahí", con el malestar de la gente, espero mejoren lo digo por nosotros sus usuarios, si no fuera por nosotros que sería de uds.?