Incumplimiento de parada avisada con antelación

El día 2 de enero 2019, el servicio de 5:35 hrs Pullman Costa Central que sale desde Viña del Mar a Santiago, no se detuvo en parada avisada con antelación. El problema se produjo según pude averiguar porque ese día en ese horario conducía un conductor de relevo excepcional, que no se detuvo en la parada Control Peñuelas a pesar de estar avisada la parada con la debida antelación. Generé el reclamo N° 552223 el mismo día 2-01-2019 por esta misma plataforma. Han transcurrido casi 2 meses y aún no recibo respuesta. Soy pasajero frecuente desde hace 15 años. Opino que al menos merezco que me respondan.Estoy solicitando devolución de los gastos de peaje y bencina ya que debí venir a mi trabajo en mi vehículo particular. Destacar que actualmente he subido en dicho parada sin mayores problemas, ya que tanto el conductor titular como el relevo respetan dicha parada.