Cambio de maquina hora y asiento

Buenas noches les comento que hice compra de una Pasaje por la página Pasajebus.cl el día 27 de abril del presente año, para el día lunes 13 de mayo a las 00:15 saliendo de la serena-Santiago a un valor de 9000 salón cama. En la fecha indicada tome el bus notando que mi número de pasaje no tenía un asiento en el bus y le comenté a el auxiliar quien me pidió me sentara en cualquier asiento hasta que llegaramos a Coquimbo y me asignará otro, hay ya me encontraba un poco incomoda puesto que no podría dormir o acomodar bien mis pertenecías hasta saber si el asienti dodne estaba tenía o no Pasajero, al llegar a la ciudad de Coquimbo el bus paro y se nos dijo que el bus tenía horario de salida de Coquimbo a las 1 de la madrugada esto quiere decir que llegaríamos a las 7 a santiago por ende no alcanzaría a llegar a la hora a mi trabajo como docente, teniendo que dar aviso descontandome un día administrativo por retraso, ya en el terminal me Cambiaron de puesto tres veces y hubo gente que de forma agresiva me decía este es mi asiento teniendo que yo cambiarme de lugar, además el bus salio de Coquimbo a las 1:15 y el último asiento asignado se encuentra en malas condiciones y no puedo usarlo como sillón salón cama.