Incumplimiento de horario

Ayer domingo 13 de mayo viajaba en bus de Santiago a Puerto Varas. El bus salía a las 22:00 y llegaba a destino a las 08:50 am del lunes 14 de mayo. sin embargo, el bus salió 10 minutos atrasado, porque según dijo el chofer, aún faltaban 14 pasajeros. Eso no es problema del resto de los pasajeros que llegamos a tiempo.Luego el bus hizo paradas que no estaban establecidas en el itinerario que se detalla y que puedes consultar cuando compras el pasaje. A las 08:50 am cuando debíamos estar en Puerto Varas, estábamos recién en Osorno, y como si fuera poco, cuando fui a reclamarle al auxiliar por el atraso, se fue caminando rápido y todo el bus tuvo que esperarlo mientras le preparaban un sandwich en los locales del terminal. Cuando finalmente llegó el conductor (nadie sabía dónde estaba) y le reclamé también por el atraso, los tiempos excesivos de espera y paradas no estipuladas, me respondió que yo tenía que calcular imprevistos. Esto es completamente inaceptable, ya que es deber de la empresa cumplir con el horario que ofrece y en este caso son ellos quienes deberían calcular esos imprevistos e incluirlos en los horarios de salida y llegada que ofrecen. La patente del bus es FFTS36 y el chofer Pedro Farías Soto. Es muy probable que debido a que 14 pasajeros no llegaron, el chofer y auxiliar hayan revendido esos pasajes realizando paradas fuera del itinerario y esperando más de la cuenta para llenar el bus. Finalmente llegué a Puerto Varas a las 10.10 am. 1 hora 20 minutos tarde, afectando mi jornada laboral.