Falta de respeto y cobromindevido de equipaje

el dia 10 de julio saque pasajes para rancagua junto ami hijo y me aserque al bus con mis equipajes que era una cama elastica desarmada el chofer segun el era un exseso de equipaje y me dice que tengo que canselarle 10 mil pesos lo cual le conteste que era injusto el ccbrarme dicha cantidad ya que yo soy clienta frecuente del bus y me paresia muy extrano que estuvieran cobrandome eso yo me fui asentar en mi lugar que corresponde y nuevamente el chofer dijo que tenia que darle los 10 mil pesos con mucha insistencia le pague y le dije que es la primera ves que me cobran un equipaje ya que las veses anteriores nunca lo habian hecho me senti muy incomoda y con miedo por la actitud del chofer nose si ese dinero llega amanos de la empresa o es para ellos lo cual me parese muy extrano despues al llegar ami destino nuevamente me increpa y me dise que porque andaba sola y si tenia pareja o marido le conteste que no y me dijo es soltera entonses no es malo saverlo me senti muy mal y desanparada ya que estaba sola con mi hijo de 7 anos se puso afumar afuera y se rio de mi ya que estaba sola en el paradero esperando con risa burlona se fue con el auxiliar nesesito una respuesta y solucion ya que esta jente es muy rara trabajando para la empresa suelen haser cosas fuera del contecto del trabajajo grasais por su tiempo y espero una respuesta viaje el dia 10 de julio alas 21 horas tengo el pasaje en mi poder