Por no cambio de pasajes

hola quiero poner un reclamo hoy por la mañana tenia 3 pasaje para curanilahue pero con esto delas fiscalisaciones el bus partio al ver que no me daban una solucion le dije al carabinero que porfavor me acompañara a que me isieran un cambio de fecha del pasaje , para esto solo abian pasado 10 min cuando le dije al C. de la agencia pullmantur que me cambiara el pasaje para otro dia ya que no habia sido mi culpa el perder el pasaje xk en la fiscalisacion me tenian retenida lo encuentro injusto que se aprobechen asi de las personas que con tanto esfuerzo juntas su plata para viajar y no sean capases de averme echo el cambio de pasaje sabiendo que en el terminal estaban las fiscalisaciones esto no lo voy a dejar asi y pondre una queja en sernac porque es una abuso lo que estan asiendo