Retraso de maa de 1 horas y prepotencia del encargado en cabina

Compre 2 pasajes para mi y mis 2 hijos con destino de la ciudad de hospicio a arica chile psrs las 15:30 sin informarme me los cambiaron aun asi la asistente de la sucursal de la terminal de alto hospicio entendió que tenía razón y decidió que me iva a embarcar en el de las 15:30 pero en este momento son pas 16:40 y el bus aun no llega pregunte y la señora muy prepotente mente me dijo que el bus llegara a alto hospicio a las 17:30 la pregunta es es justo con los clientes y mas como yo que ando con mis dos hijos pequeños de 1 y 5 años pasando frío porque ellos simplemente son irresponsables? Que alguien se haga cargo por favor de esta cituacion ya que no es primera vez la vez pasada isieron lo mismo 3 hrs y media de atraso y nadie se ase cargo