No llego bus

Hoy en terminal Viña del Mar esperando un bus que tenía para las 16:00 horas llegué 20 minutos antes, dieron las 16:00 y el bus nunca llegaba, a las 16:30 llegó el siguiente bus y al preguntar el chico decidió llevarme a santiago con el asiento que había comprado, no es primera vez que tengo problemas con esta empresa ya que días anteriores al pedir un bus salón cama llego un bus de un piso con los asientos asquerosos de sucios y el asiento que compre no era para una sola persona como yo quería sino que iban dos asientos juntos e incómodos, cero medidas sanitarias y asientos en mal estado también.