retraso de bus, y prepotencia de la señorita por ventanilla

Pasa, que el bus viene con retraso es entendible, a cierto modo. Pero la señorita cuando uno va y le pregunta dice que ya llega a dentro de media hora, y pasa la media hora y voi y me sigue diciendo lo mismo en total ya van 2 horas de retraso del bus y tampoco dice la hora en que va a llegar y se enoja y nos grita y nos dice que son pasajes sin itinerarios cosa que no entiendo por que entonces nos vende un pasaje con una hora de salida.