Publicidad engañosa e incumplimiento de reembolso economico prometido

Estimados:Con mis 2 hermanas compramos pasajes ida y vuelta Santiago - Los Ángeles (LA600) y Los Ángeles - Santiago (LA601) para los días 20 y 29 de septiembre respectivamente. (Codigos de Reserva respectivos: IRJWTK-EWGQGQ-HFJKKE)Por motivos laborales seleccionamos en un vuelo de 13 horas aproximadas de duración aproximada y SIN ESCALAS (únicamente con una parada en Lima donde ni siquiera era necesario descender del avión.El vuelo de ida salió levemente atrasado pero situación tolerablemente y sin más contratiempos, lamentablemente la pesadilla vino en el viaje de vuelta, el cual relato a continuación:- El vuelo se atrasa más de 1 hora en la salida desde Los Ángeles- Llegando al aeropuerto de Lima alrededor de la 1:00 am hora local, la detención arriba del avión se extendió por más de 1 hr supuestamente por mantenimiento y combustible. Una vez embarcada la gente de Lima, y cuando supuestamente despegaríamos camino a Santiago, nos indica personal de tripulación que el aeropuerto estaba cerrado entre 2:00 am a 5:00 lo que haría imposible que despegáramos hasta ese horario. Ante las consultas de los pasajeros, las azafatas bastante mal agestadas y displicentes con el enojo (totalmente justificable de los pasajeros), respondían que “ellas no manejaban más información que esa y que el personal de tierra nos daría la información, que por favor descendiéramos”- Ya entierra se nos indica que nos darán un voucher de desayuno un y voucher de conexión wifi para poder despegar una vez que abriera el aeropuerto 5:00 am. El desayuno resulto ser un denominado Menu Lan del restaurante Huascar que consistía en un par de tostadas frias con mantequilla y mermelada y un face tibio. El voucher de internet duraba 30 minutos, tiempo bastante inferior al que estaríamos en aeropuerto, debiendo incurrir en gastos de wi fi y pasar hambre y frio pues no nos dejaron ni siquiera bajar una frazada del avión y el alojamiento que ofrecen en los folletos de información fue inexistente.- Poco antes de las 5:00 am se nos indica que el vuelo de vuelta será otro LA 2901 y que saldría a las 7:45.- Alrededor de las 7:00 am se nos indica que el vuelo ya no será a las 7:45 sino a las 8:30 y que hay que generar nuevas tarjetas de embarque y saldrá de otra puerta.- El caos fue de proporciones eran cerca de las 8:00 y la mayoría de pasajeros principalmente quienes viajaban desde Los Ángeles no contaban aún con tarjeta de embarque. Recién a las 8:25 una de nosotras obtuvo la suya y pudo embarcar.- Una vez arriba del avión en un estado de impotencia y agotamiento, se nos indica que no podremos despegar aún por tránsito del aeropuerto. Nuestro vuelo despega a las 9:42 am.- Llegamos a Santiago después de 8:42 horas de escala, y un viaje macabro de casi 22 horas totalmente distinto al que compramos. Perdimos reuniones de trabajo, perdimos bencina y estacionamiento gastados por familiares que nos fueron a buscar al aeropuerto y tuvieron que devolverse, y perdimos plata gastada en maletas nuevas que llegaron en pésimo estado.- Para finalizar esta caótica historia, nos indican que seremos compensados con un Travel Vocuher que pasaramos al counter 56 a retirarlo. Y grande fue nuestra sorpresa cuando el voucher consistía en un papel con unos números escritos con lápiz pasta, y se nos indicó era el comprobante con el número de travel voucher y que llegaría por mail. Llegó un solo Travel Voucher el cual es incanjeable pues viene con el número e pasaporte de una de nosotras y el nombre de otra. Los otros dos TV al consultar en la web de LAN con el número asigando no existen.- Al día siguiente (01 de octubre) se solicita al contact center los TV nuevamente el mal emitido y los inexistentes, se nos asigna un número de caso #50105582. Transcurrida una semana los TV no llegan y la respuesta de dos ejecutivas es “no puedo hacer más que reenviar su solicitud al área correspondiente para que le den prioridad”.Adjuntamos imágenes de respaldo de todos los antecedentes anteriormente aportados, y remitiremos las cuentas de roaming apenas lleguen pero según lo indicado por nuestra compañía deberían bordear los $100.000. Exigimos nuestros Travel Voucher con los antecedentes aportados en el reclamo y una indemnización por los gastos realizados. Pues además de cambio en el servicio comprado, malos ratos y perdidas económicas, hay publicidad engañosa de lo que ofrecen en caso de cancelación de vuelo. Y el servicio que compramos no condice con el avión que tuvimos que tomar de vuelta que era mas pequeño, mas antiguo y con comida bastante mas deficiente, ademas de las casi 9 horas de espera en Lima en un vuelo supuestamente SIN ESCALAS. Hasta el momento solo hemos logrado que emitan los Travel Vouchers por 600 USD para cada una, incumpliendo lo prometido que fueron 1510 USD. Seguimos sin respuesta alguna a nuestro reclamo Nª 50105582. Y la empresa nos sigue dando largas sin solución real alguna.AtteYael Alejandra Aguirre BustosMaria Fernanda Aguirre BustosMaria Carolina Aguirre Bustos