Demora en entrega de documentos

El dia 31 de J. de 2016 compre un auto suzuki swift 1.2 GL AC ,en Derco S. E. factura numero 52337 oficina mall trebol, pague en efectivo, a la fecha aun no me entregan los documentos ni placas patentes de mi auto.tampoco tengo respuesta C. de la razón y menos de la fecha en concreto en que se hará entrega de los documentos, para poder circular en regla sin riesgo de ser infraccionada. ,desde esa fecha estoy renovando guia de despacho cada 5 dias con las molestias y los riesgos que en algun control de carabineros me encuentran sin una guia dentro de los plazos. ya es un mes en esta situación,.En el momento de hacer reserva de hora por los primeros 1000 kilómetros , me llega un correo con una clave patente, pero al ser ingresado a taller es otra la clave patente asociada al auto , esto es lo mayor desconfianza genero en QUE compre y EN QUE ESTADO SE ENCUENTRA lo que mas desamparo provoca en mi es que soy yo quien tiene que estar constantemente buscando A la empresa Y el vendedor por noticias, novedades que lo aun tienen pendiente , o para avisar que ya estoy sin guia que por favor generen otra , a esto se suma que trabajo en la zona de arauco llegando hasta tirua , y solo puedo pasar a concepcion cada 7 dias osea saquemos cuentas no logro hacer un retorno con guia en regla, necesito finiquitar esta situación porque ya sobrepasamos todos los plazos y limites