Retraso envio encomienda

Estimados, me fue enviado una encomienda desde la ciudad de la Union (Region de los Rios), el dia 21Dic y con fecha de llegada a la sucursal de Maipu (Santiago), el dia 22Dic. A la fecha 29Dic (Hoy) aun no llega la encomienda y aun se encuentra en "Ciudad de Origen" de acuerdo a su portal en internet.En pésimo el servicio prestado por Starken, llamo a su call center y la única respuesta, por parte de sus ejecutivas, es que le haga seguimiento por internet. No existe una preocupación por parte de la empresa hacia el cliente informando o llamando al cliente, notificando de algún tipo de problema con la encomienda.Realmente una vergüenza el servicio, si tienen la oportunidad de enviar una encomienda, prefiera a la competencia en vez de "Starken", quien es la empresa que presta servicios a TurBus Cargo.Atte. Luis G.