- Colina, Chile
- 22, Junio 2016
- Número: 383531
Cambio arbitrario de asiento
PRESENTE
Tenía reservado el asiento 12A del vuelo LA189 de Arica a Santiago del día viernes 17 de junio. Hice el check in 48 horas antes y llegué a la puerta de embarque donde me informaron que tenía un cambio de asiento, pregunté porqué y no me supieron dar razones, ingresé al avión y encuentro a un señor sentado en mi asiento, consulté al asistente de vuelo quien le requirío el boarding pass al señor quien mostró una tarjeta de embarque emitida en papel en el counter de Arica el mismo día del vuelo pocos minutos antes de la hora de embarque.Debo mencionar que el asiento 12A es salida de emergencia y tiene más espacio que el resto de las filas.Pues bien, consultaron al personal de tierra, se acercó la misma señora de la puerta de embarque y me indicó que mi nuevo asiento era el 26A, al preguntarle nuevamente porqué me habían cambiado no me respondio y solo pude persibir que conocía al señor aludido por la forma familiar con que trató con él, es decir, fui cambiado de asiento arbitrariamente para favorecer a un señor amigo del personal del counter, lo que es una tremeda falta de respeto, más aun considerando que viajo todas las semanas y soy pasajero frecuente desde hace ya varios años.Hice el reclamo a través del sitio web de la compañía y me dicen que en 30 días me darán una respuesta, yo espero tener una respuesta antes, que la empresa identifique a la persona que realizó este cambio y que esta persona me pida disculpas personalmente. De otra manera no quedrá más que interponer una querella por infracción a la ley 19.496.
Autor: H.R.