No devuelven kilometros premio por devolución pasaje

Realicé un canje de 2 pasajes con mis kilómetros acumulados, estos eran para 2 familiares en Brasil que necesitaban los tickets . Por problemas urgentes que tuvieron el dia del vuelo (21 julio) tuve que proceder a solicitar la devolución el mismo día del vuelo, para lo cual se siguió el conducto regular vía contacto telefónico al Contact center. Fué ingresado la solicitud con el número #6524219, se me pidió seguir las instrucciones que me darian por email.Se recibió el email antes del horario del vuelo, se solicitaba enviar un poder simple de la persona a la cual yo le había otorgado los tickets, más copia de mi documento de identidad. Envié un mail donde se indicaba la petición para que se devolviera el ticket más copia de cédula. El 3 de agosto llamé al contact center para chequear estatus del proceso, me indicaron que el poder simple debía venir firmado por la persona que recibió los pasajes, lo cual se envió el mismo día.La resolución de Latam llegó el 18 de agosto, indicó que rechazaron la devolución de los km premio porque no se había enviado el poder simple antes del vuelo, solo devolverán las tasas de embarque.Mi reclamo es que la información que me enviaron por mail nunca indicó que debía entregarse toda la documentación antes del vuelo, adjunto copias de los email que recibí.Por lo mismo considero injusto el rechazo a devolverme los km canjeados porque yo seguí las instrucciones que me dieron, si en algún lugar de la página web dice otra cosa no me fue comunicado cuando se debía.