No devuelven kilometros premio por devolución pasaje

El dia 21 de julio solicité la devolución de 2 pasajes canjeados de kilómetros de mi cuenta Lanpass, los cuales se tomaron para 2 familiares en Brasil que finalmente no pudieron viajar., esto antes de realizarse el vuelo.La solicitud fué la #6524219, en total a devolver 67000 km por cada ticket canjeado.El call center pidió seguir la indicación que se daría por email, se recibió el mail de inmediato indicando enviar copia de documento de identidad de la pasajera y se indicó que el otro ticket era de su hijo, por tanto el poder simple bastaría para procesar la devolución.Los documentos se enviaron antes del vuelo, posteriormente el dia 4 de agosto me pidieron nuevamente enviar el poder simple porque faltaba la firma, lo cual envié.El 18 de agosto me comunican que no pueden devolver porque la devolución solo procede antes del vuelo.solicito la devolución del kilometraje porque yo seguí estrictamente lo que me pidieron, no tengo por que saber de esa restricción si no me lo indican en los mails de comunicación.