Cobro indebido

como es posible que una empresa con la seriedad de latam me hayan efectuado un cobro indebido y ya llevo mas de un mes reclamando para que me hagan devolución del dinero y a la fecha aun me tienen a la espera aduciendo que el caso esta en revisión.todo se genero por que en un viaje de auckland a santiago se no informo via correo electronico que el vuelo habia sido reprogramado y que podiamos realizar cambios de itinerario sin costo. el caso es que por tal motivo hicimos cambios en nuestro viaje y cuando quisimos realizar el cambio nos indicaron de latam que ello tenia costo asociado. por tal motivo tuve que cancelar el cambio de fecha de regreso lo que pague con mi tarjeta de credito pero al revisar el costo del cambio me pude percatar que de mi cuenta existia un conbro de $ 209.000 y al revisar el recibo de latam se indica que el valor del cambio de pasaje era de $ 80.000. como puede ser que a la fecha aun no se comuniquen conmigo siquiera para dar una explicacion de lo ocurrido y la respectiva devolucion. por lo anterior he tratado de contactarme a traves del call center por que es el unico medio que la compañia tiene para este tipo de problemas pero me contestan puros ejecutivos centroamericanos que nada resuelven y el caso sigue en espera.en todo caso de no mediar a la brevedad una solucion a mi problema recurrire a todas las instancias legales para que se hagan cargo del problema que me afecta.por tal motivo solicito que gerencia de la compañia tome cartas en el asunto y se preocupen de atender a sus clientes como corresponde en derecho.para mayor ilustracion adjunto el numero de reclamo 5540472 que supuestamente se encuentra con prioridad. .