Demora en devolución de dinero

El día 6/11/2017. Realice una transferencia bancaria en agencia Latam de Estado Santiago centro por la compra de pasajes a punta Cana por problemas de sistema computación no se pudo entregar el comprobante requerido solo uno en formato excel el cual no servia por normas de la empresa, por lo tanto tuve que cancelar los pasajes en efectivo .La coordinadora de la agencia me dijo que no debía preocuparme ya que dentro de los 7 días siguientes mi dinero sería devuelto a mi cuenta pasaron 10 días y no hay devolución envió correos a la ejecutiva de la agencia del problema y me dice que el asunto esta en tramite a los 15 días transcurridos voy a consultar personalmente a la agencia y me responden que debo seguir esperando pasa el tiempo y continuo consultando por correo y en forma presencial y terminan diciendo que no saben fecha aproximada para la devolución de mi dinero y si deseo ponga un reclamo en la pagina de Latam .Lo hice y recibí un numero de caso. Bueno han pasado 52 días y no recibo mi dinero que son $ 1250000. Que necesito y no logro entender el porque de esta larga he injustificada espera.