Cancelación no notificada de reserva

Con mi familia programamos un viaje a Buenos Aires, decidimos que compraríamos los pasajes pero para la estadía en los hoteles canjearíamos los puntos latam que teníamos acumulados. Mi marido hizo una reserva de hotel con sus puntos y yo reservé en otro con los míos. Nos llegó notificación de que esto estaba ok y listo. Después de haber usado la reserva de mi marido, nos fuimos al hotel que yo reservé pero nos indicaron que no existía la reserva, que la habían cancelado el mismo día en que se realizó por la empresa con la que trabaja LATAM para ver lo de los hoteles. en ningún momento a mi se me notificó de esto, tuve que pagar por las dos noches que nos quedaban en el hotel y hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa para hacerse cargo de este cobro, sólo indican que "están viendo el caso".