Perdida de maleta...dos veces

El 28 de Septiembre llegue a Chile en el vuelo 501 desde Miami a Santiago de Chile- lamentablemente, la aerolínea LATAM perdió mi maleta. Presente el correspondiente reclamo en el aeropuerto, y al día siguiente me informaron que habían localizado una maleta de similares característica y hoy sábado me llamó la aerolínea para informarme que mi maleta sería entregada antes del medio día para que me asegurara hubiera alguien en la casa. A las PM6:00 de la tarde llamé al área de equipajes para saber que había pasado ya que la maleta nunca llegó y me informó el señor Juan Estrada que solo sabían que se la habían entregado a un transportista para su entrega pero no sabía que transportista ni cuando la entregarían y que si no llegaba mañana presentara un reclamo. Cuando le solicité me comunicara con un supervisor me informó que el era el responsable y que no tenía supervisor!! Increíble, perdieron mi maleta por segunda vez y no hay nadie que se haga responsable!!