No se entrega producto y se cobra

Ya no es primera vez que tengo problemas con esta APP. Ahora ya es el colmo que en el mapa aparezca el raprtidorcamino a tu casa, se quede detindo 20 minutos en medio del camino entre el restaurant y tu casa y al llegar abajo del edificio la solicitud en la APP hace como que se entrego sin que sonara el timbre ni la puerta i menos apareciera la comida... Por otra parte la app no me permite generar una solicitud de devolución ni un reclamo, y tampoco ofrecen otro canal de comunicación. Les envie un correo a ver si por ahí se puede. Lo peor es que hacen esperar 50 minutos, no llega y hay que generar otro pedido (que ya seindo las 11PM no queda ningún restaurant abierto). Espero que no usen esta app, son una perdida de tiempo.