Incumplimiento de despacho

Buenas tardes,somos una empresa ubicada en santiago, y nos toco realizar un despacho hacia pucon, la cual optamos por utilizar los servicios de starken.el asunto es que se despacho el dia jueves 01 de febrero del 2018, y el dia 06 de febrero, nos dicen que no pueden realizar el despacho, ya que el cliente no coordina despacho, cosa que es absurda, ya que ellos deben de dejar el producto en la dirección indicara.se llama al call center 2 veces y nos entregan información errónea las 2 veces. ademas de esto, generamos un reclamo n° 304331, en la cual no nos quisieron dar una copia de este, solo nos permitieron sacar una fotografia.somos una empresa joven, en donde no podemos devolver el dinero al cliente, y starken no nos da una solucion eficaz.no creo volver a utilizar el servicio de ellos, ya que gracias a esta empresa, nuestro prestigio y confianza con nuestros clientes se reduce notablemente