No se responsabilizan por garantia

El Sr. Alejandro Ortega Hardessen, jefe Post Venta de Colchones Rosen, No se quieren hacer responsables por la garantia de un colchon que compre hace 4 meses. Este se hunde de un lado, no esta cumpliendo con el compromiso de calidad total. Ellos no acogen en reclamo por ninguna via, dicen que la base utilizada son de un modelo antiguo de rosen. En su garantia, nunca mencionan que el colchon no puede ser utilizado en una base rosen modelos antiguo, sus vendedores de tienda tampoco. Adjunto, fotografías de la falla presentadad en colchon y la base utilizada, que segun rosen es el problema.