No reparten el envío

Hace más de una semana que compré un artículo en MercadoLibre y hace 4 días que mi compra llegó a la ciudad de destino que es Temuco y no lo salen a repartir. Fui a la bodega, por que no tienen oficinas en Temuco,solo bodega y el portero no me dio ninguna solución, me dijo que todo se hace a través de Santiago. Pero resulta que los teléfonos pasan saturados. Los correos no los contestan, el chat que hay en la página no lo pescan y mi paquete sigue en bodega sin ninguna explicación. He tenido que dejar de lado los trámites que tenía planeado hacer por estar esperando a esta empresa si se digna a pasar a mi casa a dejar la encomienda. Son pésimos, nada comparado con otras empresas de logística. Es una falta de respeto que no den una explicación.