Productos defectuosos

Estimados, mi siguiente reclamo es con respecto a productos comprados en su sistema de empresa colaboradora Cencocal.sa, la cual los representa a Uds en la tercera región. Compre 03 cajas de chocolates golden nuss 10x20x25g compra realizada con factura n° 7179401 carozzi copiapo, 20 de Enero del 2020, el tema en cuestión es que los chocolates están revenidos o perdieron su composición tradicional y normal, esto lo corrobore hoy luego de un reclamo por parte de un cliente que el chocolate que "le estaba vendiendo un producto que estaba en mal estado"...no se como explicarle a Uds que yo como comerciante independiente de comprarle a Uds les represento y que toda vez que hay algún tipo de dificultad ante mis clientes soy el primero en dar las disculpas en lo que respecta a la calidad de la marca y el prestigio propio de mi confitería, mediante whatsapp y telefónicamente me comunique y le envíe al supervisor zonal de Carozzi-Cencocal toda la información requerida. Ruego a Uds, ponerse en contacto con su sucursal regional y revisar esta situación ya que me informo que la solución escapaba a sus manos que realizara mi reclamo por este medio, quedo sujeto a vuestra diligencia.