Colchon no cumple especificaciones

compre una cama más un set de veladores el año pasado por ínternet.La verdad pensé que era tema de costumbre y por todo lo de la pandemia sentí que nadie me iba a tomar en cuenta con un reclamo de este tipo, entonces jamás me dirigí a ustedes hasta hoy que me veo en la obligación de buscar un nuevo colchon porque el que compre con ustedes jamás me otorgó el confort que dicen que entrega jamás fue cómodo para mi, amanezco horrible y cada día peor del dolor de espalda. Hoy empecé a buscar colchones nuevos.. Tampoco me sobra el dinero, este que tengo esta nuevo..pero buscando las medidas del colchon que les compre encontré una encuesta que jamás respondí y donde salía un contacto al que le le envié este mismo mensaje pero el correo no existe, las lineas telefónicas no contestan por eso me dirijo aca...Espero me puedan ayudar encuentro super injusto haber gastado 300 mil pesos en algo de buena calidad pero que al final no cumple su función..El colchon no ofrece lo que ustedes dicen que ofrece, *Acolchado Continuo, Que Entrega Una Sensacion Perfecta De Confort y Dise?o.RELLENO DE ACOLCHADOMix De Rellenos, Cubierta De Fibra Siliconada, Lamina De Poliuretano 10 Mm y Semi Perfilada De Doble Confort.ESTRUCTURA RESORTESResortes Espira Continua Infinity System, Otorga Mayor Firmeza y Flexibilidad Para El Cuerpo*No es acolchado, no ofrece confort ni menos doble confort realmente es una colchoneta para hacer ejercicio. Insisto en que lo único por lo que me demore en poner un queja o pedir ayuda en verdad pensé que era tema de costumbre y dio la casualidad de conocer a alguien con el mismo producto y note que enviaron incorrecto el mio, no quiero la devolución quiero un recambio lo necesito. Saludos y gracias