Compre pasajes y el bus no hizo el servicio

El dia 30-12-21 compre 2 pasajes a Puerto Varas a traves de la pagina Recorrido.cl en LagoSur por $76.000 el servicio deberia ser a las 21:30. Llegue al terminal pasado las 21 hrs con mi compañero y su hijo, fuimos a las caseta de Lagosur donde nos indicaron los andenes donde saldria el bus, sin embargo este no llego. Al ver que el bus no llegaba pasada la hora fui a la caseta pero ya estaba cerrada, luego fui a informaciones pero al tipo ni siquiera le aparecia el bus en el sistema. Decidimos esperar el bus ya que habian varios retrasos en otras compañias, pasado las 23 llame al servicio al cliente de recorrido.cl y me pidieron que enviara correo explicando la situación. Al final estuvimos hasta pasado las 12pm y nada, tuve que comprar pasajes urgentes al unico lugar que quedaban Osorno. Después de esta basura de experiencia al día de hoy 24-1-22 recién ne contestan que no piensan devolverme la plata porque la empresa de transportes les dijo que el servicio si se realizo. Si es que fuera asi el bus salio de otro lado, era imposible que no lo viera porque yo estaba parado en la puerta del terminal y el bus nunca llego.NO COMPREN EN RECORRIDO.CL FRENTE A LOS problemas no responden Y SE LAVAN LAS MANOS