Reclamo atención a cliente

Junto con saludar, espero que se encuentre bien. Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda insatisfacción con el servicio al cliente que he experimentado en su sucursal. Mi nombre es Isaías Pichilén Baeza, identificado con Rut: 19.795.xxx-x. Como estudiante, acudí a su sucursal con el propósito de activar mi credencial universitaria otorgada por la Universidad de la Frontera.lamentablemente, las dos ocasiones en las que visité la sucursal resultaron en experiencias altamente decepcionantes. En mi primera visita, al recibir mi turno, me encontré con la atención de una señorita cuyo nombre no puedo recordar en este momento, pero seguramente se encuentra registrado en sus sistemas. Le expliqué mi situación y aunque ella me proporcionó una nueva tarjeta, debo expresar que su atención no estuvo a la altura de lo esperado. En lugar de enfocarse exclusivamente en mi solicitud, noté que se involucraba en tareas ajenas al proceso, lo que prolongó y desvirtuó la atención que requería.Una vez obtuve la nueva tarjeta, seguí todos los pasos necesarios para activarla, pero me enfrenté a la sorpresa de descubrir que mi cuenta no había sido debidamente registrada. Ante esta situación, decidí comunicarme con el servicio al cliente. sin embargo, la atención que recibí en esta instancia fue aún más frustrante. La señorita que me asistió mostró una falta de cortesía y profesionalismo en su trato. Su actitud parecía reflejar desinterés y, en ocasiones, incluso parecía molesta por las preguntas que formulaba. Su tono de voz y su forma de abordar mis inquietudes me hicieron sentir incómodo y menospreciado.En mi deseo de resolver este problema, traté de comprender sus instrucciones y de mantener una comunicación respetuosa. sin embargo, la llamada concluyó prematuramente ya que su actitud no contribuía a un ambiente propicio para una conversación productiva y mutuamente respetuosa.Mi decepción aumentó cuando decidí regresar a la sucursal en busca de una solución. Para mi sorpresa, me encontré nuevamente con la misma señorita y una situación muy similar a la ocasión anterior. La atención que recibí esta vez fue igualmente insatisfactoria. La señorita, mientras me atendía, se involucró en actividades distintas a mi requerimiento y, aún más preocupante, atendió a otros clientes que llegaron después de mí, a pesar de que tenía un número de turno asignado.La única solución que se me propuso fue la de contratar otro servicio bancario y se mencionó que se ingresaría un reporte al banco para abordar mi situación. sin embargo, hasta la fecha de esta comunicación, han transcurrido más de tres semanas y no he recibido ninguna comunicación ni respuesta con respecto al reporte que supuestamente se había ingresado. Además, debo mencionar que la señorita demostró un desagrado palpable cuando solicité este reporte, haciendo referencia a sus ocupaciones y sugiriendo que tendría muchas cosas que hacer más tarde.En vista de lo expuesto, deseo expresar mi preocupación ante la calidad del servicio al cliente en su sucursal. Es fundamental que los empleados encargados de atender a los clientes sean capacitados de manera adecuada para brindar un trato respetuoso, cortés y profesional en todo momento, independientemente de la naturaleza de las consultas o reclamos presentados. Espero sinceramente que se tomen las medidas necesarias para corregir estas deficiencias y mejorar la experiencia del cliente en su establecimiento.agradezco de antemano su atención a este asunto y espero que se aborden estas preocupaciones de manera efectiva y oportuna. Mi intención al presentar este reclamo es contribuir a la mejora continua de los servicios que ustedes brindan y asegurarme de que mis inquietudes sean debidamente atendidas.