No logro comprar maleta despachada

Compré pasajes en vuelos de la aerolinea Latam en el cyber day de la página de Despegar, sin maleta de mano ni de bodega. Estoy intentando agregar alguna maleta y no puedo ni por Despegar ni por Latam. Despegar dice que hay que gestionar con Latam y Latam dice que hay que gestionar com Despegar. No logro hacerlo ni por pagina web, ni por la app, por ninguno de los canales de atención. En un último contacto con central de atención Latam, me dicieron que tengo que comprar en el aeropuerto a la hora del check-in. Lo que es un absurdo, porque ahí es más caro y como voy al aeropuerto a la hora de mi vuelo sin saber si está todo ok con la maleta?