Me robaron el auto nadie responde

El dia 12/09 me robaron mi auto, lo cual ya es un tema que impacta, pero estaba compensado con saber que tenia un auto asegurado. sin embargo, ese es solo el inicio de la historia, luego vendría lo que nunca esperé.Como es normal, quise poner el sinistro del robo de mi auto. sin embargo, al llamar tanto al VoX del Banco (mi asesor de inversión para resguarda mi patrimonio en esto ) y la compañia de seguros (Mapfre) me dijeron que estaba en evaluación ante lo cual, se imaginaran la angustia que logro producir en mi persona. Que me hayan robado mi auto y además que la me dijeran que estaba mi poliza en evaluación.Con los días nos fuimos llenando de antecedentes y correos del Banco y la aseguradora. En resumen, la aseguradora envio un correo fisico a mi domicilio el cual nunca recibi en la cual decian que mi poliza vencia (poliza que fue contratada con renovación automatica), debido a que hicieron firmar al conserje ( señores de edad que por lo general cometen errores). Al señarles que nunca recibimos la carta en nuestras manos, obviamente la aseguradora se esta lavando las manos y diciendo que ellos cumplieron en mandar. sin embargo, en estos días, se hace dificil entender que no hayan mandado un mail, o hayan llamado por telefono, considerando que para vender productos me llaman casi todos los días.Mi gran duda es, que rol cumple la Corredora de Seguros/Banco Santander. Ellos nunca me mandaron un mail, nunca me llamaron. Se supongo que ellos debian velar por mi, decirme que debia cambiar de seguro o que estaba rechazado, si no la verdad, no entiendo el sentido de su existencia. Del Banco me llaman y me llaman o me mandan correos, pero para esto que era primordial, no recibí ningun correo orientandome o diciendo que mi vehiculo quedaría sin cobertura. Todos los años que he tenido auto y siempre el seguro se ha renovado automaticamente, nunca hubiera dejado mi auto solo, sin tener la tranquilidad de que estaba asegurado.En este caso la corredora de Banco Santander, claramente, se esta lavando las manos