No llega el producto solicitado

Compre un producto (taladro inalambrico), me llego un taladro pero diferente al que yo había solicitado, menos mal revise nuestros de pagar y lo devolví hi mismo, pero después blue express nuevamente me dice que mi producto va camino a entrega a mi domicilio, pero en una dirección que no conozco, esta empresa Blue Express no tiene servicio al cliente en un chiste de empresa, te atienden solo con asiste te virtual por WhatsApp y además cuando colocas tu reclamo te da ciertas cantidades de caracteres para escribir y al final no deja enviar el reclamo por mis motivos, lo mas malo en empresa se podría decir, porque no hay nadie a quien preguntarle que sucede, recomendación revisen el producto al momento la entrega y después cancelan, y si envían algún encargo informarse bien a quien se le puede llamar o sino van a pasar puros malos ratos .