Mala atención

El día 5/7/2026 nos robaron el neumatico + llanta de la rueda de repuesto de nuestro vehículo familiar, un New Santa Fe Año 2024 desde el supermercado Jumbo de Bilbao, Santiago.Hice todos los pasos: denuncia carabineros, inspección en el Servicio Técnico, inspección Liquidador.Me llega la resolución de MAPFRE que el repuesto hay que importarlo, pero que nos pueden compensar con un abono similar al costo de reemplazo de la rueda de repuesto.Nos piden legalizar la aceptación ante Notaría, lo cual hicimos el día jueves 30/7/2026. Es decir 25 días después del robo. Envíamos toda la adocumentación esperando el OK de MAPFRE.Pero qué ocurre, que no iba un documento llamado ACEPTACIÓN DEL finiquito. Porque el documento nunca nos fue enviado para su legalización ante notario. Dos horas perdidas en la Notaría.Tuvimos que asistir a otra Notaría el día sábado 01/08/2026 con el documento que se nos envió en segunda instancia. Tres horas perdidas en la Notaría de Providencia que funciona los sábados.el documento fue enviado a la Ejecutiva a cargo del caso. Y que nunca contesta su teléfono celular, tampoco contesta la central de MAPFRE, he contactado a la Ejecutiva del Banco que me recomendó el seguro de MAPFRE. Y ella tampoco sabe a quien llamar.Entonces mañana se cumplen 30 días del robo y aún no sé cómo resolver la pérdida de la rueda de repuesto.¿Para qué tomo un seguro si no funciona?¿Para qué existen las instancias comerciales, liquidadores, Gerentes de Servicios, si no funcionan?