No Respuesta Por Compra

el dia 04 de julio de 2026 realice una compra en la pagina de mundo online, compre un dispensador de comida de mascotas automatico, la compra se me confirmo y se me cobro con envio de manera inmediata, me dijero que entre 1 y 2 días se demora el arreglo del envio y que en 5 dias está en la región donde resido, hasta hoy no he tenido ninguna respuesta por parte de esta empresa, he llamado, mandado mensajes por el telefono de ayuda disponible y nada. fue enviado un correo que indica un supesto envio de starken y que el pedido está en camino, consultando con starken el pedido jamas ha sido recibido no ha sido enviado y no me contestan ninguna via para darme explicaciones. necesito saber si el producto será o no enviado, del caso contrario quiero mi reembolso en su totalidad.