Retención de dinero por servicios no prestados

no recomiendo para nada a Turismo Paraíso del Sur. Su servicio es pésimo y modifican la información de su página web a su conveniencia para lavarse las manos, en específico sus políticas. a pesar de haber ingresado los reclamos formales en sernac y SERNATUR, se niegan a devolverme el dinero por servicios que jamás me prestaron. juegan con el tiempo y la plata de los turistas. no cumplen los plazos que ellos mismos se dan. Yo compré un paquete de 990 mil pesos con estadía en el hotel Enjoy de la Isla, lo pagué y horas antes de mi viaje cambian mi estadía a unas cabañas que en su web promocionan a 550 mil pesos con una compensación de un día de spa en el hotel cuyo costo no cubre en lo absoluto la diferencia entre las estadías. Dicen que el alojamiento está sujeto a la disponibildad del hotel y que en ese momento no habían habitaciones, pero yo reservé horas antes de llegar al hotel de forma particular sin ningún problema. Incluso la empresa me cobra aparte 100 mil más por agregar la maleta de 23 kg, mientras que en la app de LATAM este costo adicional entre S. - C. no supera los 17 mil pesos. Además, el agente es hostil, asegura que no quiere manchar el nombre de la empresa, pero su actuar deja en completa evidencia el modus operandi de la *****a .