Seguridad y falta de calidad del servicio

Estimados:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por una grave situación ocurrida el día viernes 01 de mayo de 2026 en relación con un viaje desde Concepción hacia Puerto Montt.Ese día, debido a un percance personal, realicé previamente el cambio de mi pasaje en la sucursal del Terminal Collao de Concepción, con el fin de abordar el bus desde la ciudad de Los Ángeles.Al presentarme en el terminal de Los Ángeles para abordar el bus de las 10:45 horas, entregué mi boleto a un asistente de cabina, quien verificó mi pasaje, etiquetó mi equipaje bajo el número 5043333 y me indicó que subiera al bus y me dirigiera al asiento número 49 en el primer piso. sin embargo, dicho asiento no existía. Al consultar nuevamente, el asistente me indicó que podía tomar cualquier asiento disponible, excepto el número 6.Una vez iniciado el trayecto, aproximadamente 10 minutos después, el mismo asistente revisó nuevamente mi boleto y me informó que ese no era mi bus, ya que este se dirigía hacia Concepción. Esta situación resulta incomprensible, considerando que previamente mi pasaje fue revisado por el mismo personal.Posteriormente, el bus fue detenido en plena Ruta 5 Sur, frente al sector Parque del Sur, donde se me obligó a descender, dejándome sola en la carretera junto a mi equipaje, indicándome que mi bus pasaría a recogerme en ese lugar. Esta información fue incorrecta, ya que el bus en el que debía viajar se dirigía hacia el sur, mientras que el bus en el que me encontraba iba en dirección contraria.Tras esperar aproximadamente 20 minutos sin obtener solución, me vi en la obligación de costear un transporte particular (Uber) para regresar al terminal de buses de Los Ángeles. Al acudir a la sucursal, el personal me informó que mi pasaje nunca había sido cambiado, además de recibir una atención deficiente y sin ofrecer ninguna solución, responsabilizándome injustamente por lo ocurrido.Debido a esta negligencia, me vi obligada a comprar un nuevo pasaje para poder continuar mi viaje hacia Puerto Montt, poniendo además en riesgo la conexión con un vuelo programado, lo que me generó un perjuicio económico, emocional y una situación de alto riesgo al haber sido dejada en plena carretera.Por lo anterior, solicito:* Una explicación formal respecto a lo sucedido.* La devolución del dinero correspondiente al pasaje original y al nuevo pasaje adquirido.* Las medidas que se adoptarán para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir.Considero que lo ocurrido constituye una grave falta en la seguridad y en la calidad del servicio entregado.Quedo atenta a su pronta respuesta.Saludos cordiales,Gabriela consuelo Torres22.445.xxx-x991556572