Helado fuera de lo normal

Hola muy buenas tarde el motivo por el cual escribo y presento este reclamo es porque ya es segunda vez que compro helados para ser especifica el mora crema y me sale super arenoso y de mal sabor... Nose a que se debe pero creo que debieran de ver una solución ya que el Helado en sí es muy rico y tiene muy bonita presentación. Espero que mi reclamo les sirva mas como sugerencia a que reclamo y puedan ver a que se debe el problema.