Venta de pasajes a bus inexistente

El reclamo corresponde a lo solicitado a Recorrido.cl por medio de correo a su soporte, debido a la venta de pasajes para un bus inexistente de la empresa Thaebus, la cual aún no se ha pronunciado.La fecha del viaje corresponde al 25 de septiembre, pero no he tenido respuesta satisfactoria.A continuación comparto la información de los correos:Estimados, junto con saludar les escribo debido a que se realizó la compra de dos pasajes de Osorno a Santiago en Thaebus para el día de ayer (viernes 25/09) a las 22.45 hrs.Estuvimos en el terminal de Osorno desde las 22.10 hrs hasta las 00.20 hrs, y nunca se presentó el bus. Nos contactamos a los números de recorrido.cl y al whatsapp, donde la respuesta fue que no pueden ver el recorrido del bus.Logramos obtener el número de Thaebus y nos indicaron que el último viaje que tenían es a las 22.30 hrs, confirmando que el viaje del pasaje comprado no existía.Acudimos a las 23.00 hrs a la agencia de Thaebus y no se encontraba nadie en ventanilla, y estaba con las luces apagadas.El viaje es urgente, por lo que tuvimos que realizar la rápida compra de pasajes para el día de hoy (sábado 26), lo cual corresponde a un valor total de $48.960.- por lo que esperamos al menos la devolución de ese dinero.Se adjuntan pasajes del primer viaje y de la compra para el viaje del día de hoy.agradecería también que nos indiquen si es efectivo el pasaje de regreso de Santiago a Osorno y una pronta respuesta a esta solicitud.